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Praticidade, segurança, agilidade e ofertas especiais são algumas das facilidades oferecidas pela plataforma on-line da Pellegrino

Por Rosiane Moro

A praticidade das transações on-line ultrapassou as barreiras das compras pessoais e tem movimentado também as relações entre as empresas e seus fornecedores. Conhecidas como plataformas business-to-business (B2B), esses ambientes digitais oferecem comodidades em comparação com as compras presenciais ou por telefone porque conectam de forma rápida e eficiente os clientes com os vendedores, oferecendo, além dos produtos, soluções logísticas, facilidades de negociação financeira e serviços complementares.

A modalidade recebe cada vez mais adeptos dentro e fora do Brasil. Segundo estimativas da Grand View Research, o mercado global de e-commerce B2B deve crescer cerca de 18,2% ao ano entre 2024 e 2030. No Brasil, em 2023, as operações na modalidade corresponderam a R$ 24 bilhões, representando uma boa fatia das vendas mundiais, que chegaram a US$ 19 trilhões.

A plataforma Compre Online da Pellegrino faz parte desse cenário em expansão há mais de cinco anos. Desenvolvido pela equipe interna do setor de tecnologia, o canal de vendas virtual oferece várias funcionalidades. “Nosso diferencial é ter uma plataforma totalmente customizada para as necessidades dos clientes da Pellegrino, e os números comprovam o sucesso do canal, com cerca de 400 mil acessos por mês”, conta a gerente de Canais Digitais, Fabiana Cardoso.

As vantagens começam com a oferta completa do portfólio de produtos da casa, com informações técnicas, fotos e instruções de aplicação, podendo ser adquirido em qualquer horário do dia, inclusive aos fins de semana. Para facilitar a compra da peça certa, a busca de produtos pode ser feita por código, marca, categoria, montadora, veículo, modelo, ano e placa. “Em caso de a peça solicitada estar indisponível, o cliente pode acionar o botão ‘avise-me’ para ser informado sobre a chegada do item ao estoque”, observa Fabiana.

Há ainda espaço de destaque para as peças com preços especiais e para as campanhas promocionais de fornecedores parceiros, tudo para ninguém perder as boas opor- tunidades de descontos, com as ofertas divididas por marca e com o percentual da redução devidamente exposto. Pelo portal, o cliente pode também comprar produtos de qualquer filial da Pellegrino no Brasil, com a informação imediata dos valores a pagar, de acordo com a tributação de cada estado, ou seja, sem surpresas na fatura.

A plataforma tem uma área de- dicada às transações financeiras, em que é possível definir a melhor forma de pagamento para o pedido, seja PIX, seja cartão de crédito ou boleto a prazo. “Além de ter acesso aos boletos de todos os pedidos, o cliente consegue acompanhar diariamente o saldo disponível para compras, facilitando o planejamento de estoque, e ainda realizar outras negociações”, destaca a gerente.

Uma funcionalidade do portal muito valorizada pelos clientes da Pellegrino é o espaço das peças em garantia, que oferece a possibilidade de abertura de processos de forma rápida e prática. Basta enviar via sistema a documentação solicitada e aguardar a análise do pedido, acompanhando passo a passo as etapas do processo, inclusive o saldo. Outra possibilidade do ambiente digital é a adesão às campanhas de cashback. Pelo próprio computador, o cliente consegue visualizar as marcas e os produtos que participam do programa de recompensas, acompanhar sua performance na ação por meio do extrato de pontos e utilizar os seus créditos para pagamentos.

Depois de realizada a compra, o sistema possibilita o rastreamento dos pedidos em tempo real, com ativação de alertas via WhatsApp. Quem desejar, pode habilitar a re- tirada de mercadorias diretamente nas filiais por meio do número gerado pelo token. “Os clientes têm aderido ao sistema de forma espontânea justamente pela facilidade e transparência das transações. O crescimento de usuários em 2023 foi de 60% em comparação com os dados de 2022”, diz Fabiana.

Importante ressaltar que o sucesso da plataforma se deve especialmente à participação de um grupo de clientes no desenvolvimento das funcionalidades, que testa, critica e sugere mudanças no processo. “A experiência do cliente é fundamental para fazermos as constantes melhorias no sistema. Qualquer novidade da plataforma antes de ser liberada para uso passa pelo crivo desse seleto grupo, que analisa cada detalhe”, conta a gerente. O grupo atualmente está trabalhando no aprimoramento de algumas funções, que em breve estarão no ar.

Suporte ao cliente

Apesar de oferecer autonomia nos processos, o cliente jamais está sozinho. Além do canal de contato aberto com a Pellegrino, o vendedor acompanha pessoalmente cada transação realizada. “A plataforma facilita muito o nosso relaciona- mento com o cliente porque ele consegue fazer os pedidos triviais sem necessitar do nosso atendimen- to, com isso a gente ganha tempo para trabalhar estrategicamente o negócio dele, analisando os me- lhores momentos para compra, a utilização dos saldos de crédito, as soluções de garantia, entre outras tarefas”, comenta a vendedora Edna Salgado Chicano, da filial São Paulo.

Tudo que é novidade, às vezes enfrenta algumas resistências; por isso, Edna procura sempre esclare- cer as facilidades do portal para os seus clientes, auxiliando desde o momento da solicitação de acesso à plataforma até dicas de uso mais específicas, como a possibilidade de utilizar o estoque da Pellegrino como se fosse o dele. “Com isso, o cliente do lojista nem fica sabendo que ele não tinha a peça à disposi- ção no momento da venda. Basta ele olhar no nosso sistema, retirar a peça diretamente na filial e entregar para o cliente. Tudo muito simples e fácil de utilizar.”

A vendedora também procura ficar atenta aos créditos dos clientes na plataforma porque alguns esquecem de olhar a conta. “Outro dia o cliente tinha mais de R$ 1 mil de crédito e nem tinha visto. Também costumo avisar quando as promoções entram em vigor, assim vamos criando uma relação de confiabilidade.” Trabalhando na Pellegrino há nove anos, Edna percebe o quanto a plataforma facilitou o trabalho da equipe de vendas, já que antes do processo automatizado eles precisavam atender a cerca de 40 ligações por dia. “Agora conseguimos ter longas e produtivas conversas com os clien- tes, sem deixar ninguém esperando para ser atendido”, destaca.

Cliente satisfeito

A Salber Comércio de Peças e Acessórios, de São Paulo, é um dos clientes que utiliza regularmente a plataforma virtual da Pellegrino. “Compro peças de várias distribuido- ras e posso dizer sem medo de errar que é o melhor canal de vendas do mercado automotivo e digo isso até para os concorrentes da Pellegrino. O sistema é fácil de usar e superin- tuitivo”, destaca o gerente Wesley da Cruz Rocha. Uma das comodidades que ele mais gosta é a possibilidade de consultar a peça em destinos di- ferentes sem precisar sair do sistema e acessar outra plataforma, algo que os concorrentes não oferecem.

Dentro da Salber, a plataforma da Pellegrino fica ligada 24 horas. “Uso o sistema como se fosse o nosso próprio estoque. Ali consigo ver os preços dos itens para oferecer prontamente para o meu cliente e ainda conto com a facilidade de entrega no mesmo dia, dependendo do horário do pedido”, comenta Rocha. O gerente também aproveita a plataforma para participar e aproveitar as campanhas promocionais, como as da Bosch e da Nakata, e acompanhar de forma estratégica o pagamento das suas compras. “Faço tudo pelo sistema, é tão fácil, que praticamente nem falo com o vendedor”, finaliza