Não se vá!

Escrito por Pellegrino - Edição 187

O abandono de carrinho é um desafio comum no e-commerce, mas, com as estratégias certas, é possível reverter o problema. Transparência no frete, checkout simplificado e o uso de remarketing transformam desistências em vendas.

Por Tatiana de Almeida Prado

O abandono de carrinho não é um fenômeno novo, mas ainda preocupa os varejistas on-line. Segundo uma pesquisa da Opinion Box (2023), 80% dos consumidores brasileiros desistem da compra mesmo após colocar produtos no carrinho. Felipe Rodrigues, CEO da Enviou, uma plataforma multicanal para automação de marketing, confirma o dado: “Nosso levantamento interno aponta que essa taxa de abandono realmente chega a 80%. Isso eleva o custo de aquisição de clientes e pode dificultar novos investimentos no negócio”, explica. Essa alta taxa de abandono não afeta apenas o faturamento imediato, mas também compromete o fluxo de caixa, gerando impactos em longo prazo. Mas, afinal, por que isso acontece?

Entre os principais motivos para desistências estão surpresas com o valor ou prazo do frete, distrações durante a compra e problemas técnicos no site. “Um checkout claro, sem barreiras desnecessárias, é essencial para facilitar o fluxo de compra”, orienta Felipe. Além disso, estratégias como oferecer cupons de desconto ou frete grátis para pedidos acima de um valor mínimo podem aumentar o ticket médio e incentivar a finalização da transação. “Vale lembrar que muitos consumidores priorizam a agilidade na entrega, mesmo que isso signifique pagar um pouco mais. Por isso, é importante oferecer tanto a opção de frete expresso, com entrega rápida, quanto o frete econômico, mais barato”, acrescenta o CEO.

Não me abandone, por favor!

Um dos grandes vilões do abandono de carrinhos no e-commerce, especialmente em compras realizadas pelo celular, são as distrações ao longo do processo. Para reverter esse cenário, o remarketing se destaca como uma poderosa ferramenta. Essa estratégia digital busca reconectar a marca com usuários que já demonstraram interesse, mas não concluíram a compra.

Sabe quando parece que um anúncio te “persegue” pela internet? Isso acontece graças a pequenos códigos, conhecidos como pixels ou tags, inseridos no navegador quando você visita um site. Esses códigos rastreiam o comportamento do usuário e direcionam anúncios personalizados com base no histórico de navegação. Importante lembrar que, no Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que as empresas informem sobre a coleta de dados por meio de notificações de cookies.

O remarketing pode ser usado de várias formas. Ferramentas como o Google Ads ajudam a exibir os produtos visualizados em outros sites ou redes sociais, enquanto e-mails e mensagens no WhatsApp podem lembrar o cliente dos itens deixados no carrinho. Algumas estratégias incluem cupons de desconto ou promoções para incentivar a compra. “Enviar e-mails ou mensagens de WhatsApp entre 15 e 30 minutos após o abandono do carrinho pode gerar taxas de conversão entre 5% e 15%. Quando associado a benefícios adicionais, esse número pode saltar para até 30% de recuperação”, explica Felipe.

Entretanto, é essencial usar essa abordagem com cautela. “O objetivo é atrair o cliente, não afastá-lo. Por isso, o e-commerce deve evitar promessas enganosas e o excesso de mensagens, que podem ser vistas como spam, gerar reclamações e prejudicar a imagem da marca”, alerta o CEO.

Sem afastar os consumidores

Nada desanima mais um cliente do que sites lentos, instáveis ou cheios de erros no momento do pagamento. Além disso, um design que não se adapta bem a diferentes dispositivos ou é incompatível com smartphones pode ser outro fator de abandono. E a segurança? A ausência de uma conexão SSL – essencial para proteger informações sensíveis, como dados de cartões de crédito e senhas – ou a falta de opções confiáveis de pagamento também são motivos para desistências.

“Um checkout com layout profissional, métodos de pagamento conhecidos e tecnologia estável faz toda a diferença na experiência do cliente. Muitas vezes, o ‘simples bem-feito’ funciona melhor do que algo excessivamente complexo”, destaca Felipe.

Na volta a gente compra? Pode ser diferente!

A taxa de abandono de carrinhos é um indicador essencial para entender o comportamento do consumidor nas compras on-line. Para calculá-la:

1. Divida o número de transações concluídas pelo total de carrinhos iniciados;
2. Subtraia o resultado de 1 para obter o percentual de abandono;
3. Multiplique por 100 para expressar o valor em porcentagem.

Essa análise é fundamental para ajustar estratégias e melhorar a conversão, transformando desistências em boas oportunidades de negócio. “Técnicas como gamificação, giftback e cashback são eficazes para reverter carrinhos abandonados em compras e até incentivar recompras”, explica Felipe. Veja algumas sugestões de aplicações:

• Gamificação: Insira elementos lúdicos na experiência, como oferecer pontos ou prêmios por finalizar o pedido ou adicionar itens ao carrinho.
• Giftback: Surpreenda o cliente com mimos, como brindes ou descontos ao concluir a compra.
• Cashback: Devolva parte do valor gasto em forma de crédito, incentivando tanto a finalização da compra atual quanto futuras aquisições.

Com tecnologia inteligente e incentivos certeiros, o famoso “na volta a gente compra” pode, sim, se transformar em vendas concretizadas e consumidores mais fiéis.